核心提示:对于TPI来说,2009年是意义非凡、不断创新的一年。随着TPI客户服务队伍的不断扩大,各种服务举措、设施逐渐齐备,为二级客户及终端用户提供的服务更加周到。在09年的年末,经过精心筹备,TPI创造性地开设了短信平台,并配备了专门的客服人员和专业设备,及时为服务中心及客户提供相关行业信息、各种政策、公... 对于TPI来说,2009年是意义非凡、不断创新的一年。随着TPI客户服务队伍的不断扩大,各种服务举措、设施逐渐齐备,为二级客户及终端用户提供的服务更加周到。在09年的年末,经过精心筹备,TPI创造性地开设了短信平台,并配备了专门的客服人员和专业设备,及时为服务中心及客户提供相关行业信息、各种政策、公司动态、幽默小段等,并送去来自TPI独有的亲切节日问候。这在同行业中可属开创了行业先河,将服务做入人心。 通过在部分区域的试运行,短信平台服务得到了试点区域的广泛欢迎,对这些区域的市场开发、客户维护、销售业绩起到了积极作用。2010年,TPI将把短信平台这一成功的服务方式推广到全国各个区域,力求将其系统化、成熟化,解除各服务中心的后顾之忧,分担服务压力,更好地为二级客户及终端用户服务。 电话回访一直是TPI公司不曾放弃的有效方式,它如客户的“传声筒”,通过TPI总部的客服人员直接与二级客户和司机的交流,及时将客户的需要反馈给公司,对于产品质量的监控、各服务中心的服务管理及各类问题的解决提供了有力的保障。 电话回访工作的持续开展,锁定了客户终端,准确把握了TPI的市场脉搏,为各服务中心提供了各个区域的一手反馈信息,同时为公司政策的制定、适应市场需要、完善服务体系,起到了“保驾护航”的作用。 当然,短信平台的建立和电话回访工作的开展,离不开各服务中心的大力配合及支持。服务中心提供的客户一手资料及相关用油信息,使TPI客服总部的工作人员能及时掌握客户情况,针对不同情况,维护二级客户,同时帮助二级客户维护终端客户。 2010年,TPI将进一步完善短信平台服务和电话回访工作,充分发挥锁定终端的优势,帮助服务中心将客户群不断做大做强!
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